Chính sách · cập nhật 06/10/2026

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Bạn gửi phản ánh, khiếu nại qua: Hotline 0965 095 174. Vui lòng kèm mã đơn (nếu có), mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan.

Quy trình và thời hạn

• Tiếp nhận: ghi nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 48 giờ làm việc.
• Xử lý: xác minh thông tin, trao đổi với bạn khi cần bổ sung, và có kết quả xử lý trong tối đa 7 ngày kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.
• Kết quả: thông báo cho bạn qua kênh bạn đã liên hệ, nêu rõ hướng giải quyết (sửa lỗi, cộng bù credit, hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền, hoặc giải thích lý do từ chối).

Khi chưa thống nhất

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thoả thuận được, bạn có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định pháp luật Việt Nam.